Banque privée, gestion de fortune, family office, le secteur bancaire redouble d’inventivité pour singulariser la segmentation de leurs prestations haut de gamme. Au Maroc, c’est notamment le cas de Bank Of Africa (BOA) qui a dévoilé, le 20 novembre dernier, sa nouvelle “filière privée”. Avant d’analyser en détails les nouveaux services de Bank Of Africa, la rédac –fidèle à son habitude– a voulu mener sa petite enquête sur le sujet. Et elle a découvert qu’en réalité, les nouveaux services proposés par Bank Of Africa collent plutôt bien à l’air du temps. Ainsi qu’aux nouvelles tendances mondiales en matière “d’expérience client”. 

En effet, selon une étude réalisée début 2024 par Zendesk, une société basée en Californie connue pour créer des logiciels aidant les entreprises à tisser de meilleures relations avec sa clientèle, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Particulièrement les clients disposant d’entreprises performantes, d’importants capitaux et/ou patrimoine (immobilier, financier). Bref, les “gros comptes”. 

Ces derniers attendent un service en ligne toujours plus rapide et performant. Sans faire l’impasse sur les interactions humaines ainsi qu’un accompagnement personnalisé. Vous le savez sûrement, l’écoute et  la confiance sont des éléments clés de la relation avec son banquier. Les clients ne veulent plus être de simples numéros et ça, les banques l’ont bien compris.

À lire aussi : HORLOGERIE 2022 : 7 MODÈLES D’EXCEPTION REPÉRÉS AU GPHG

Accompagnement sur mesure et cadre confidentiel 

Mais revenons à notre sujet. Pour simplifier les choses, la filière privée est une sorte de carré VIP conçu pour des clients “privilégiés” ou “sensibles”. Il peut s’agir de dirigeants, de clients disposant d’un important patrimoine ou encore d’un sportif de haut niveau. Il s’agit donc de nouveaux services de Bank Of Africa, même si le concept existait déjà au sein de la banque, habituée à gérer des gros comptes. L’évolution majeure de la filière privée, revue et améliorée, c’est sa structure reposant désormais sur un réseau  composé de directeurs régionaux et de private bankers complètement dédiés à la clientèle privée. 

Le private banker (appelé aussi client advisor) exerce un métier sensible, puisqu’il a généralement une vue à 360 degrés sur la situation personnelle, professionnelle, entrepreneuriale et même familiale de son client. Il doit connaître tous les besoins de celui-ci pour lui garantir une gestion sur mesure et un suivi personnalisé. Et surtout veiller à ses intérêts économiques, business, financiers et patrimoniaux. Il s’agit d’un accompagnement multidimensionnel et très pointu, dans lequel Bank Of Africa met à disposition son expertise multi-métiers et une approche globale. Le groupe dispose en effet de l’une des plus grandes couvertures à l’international en Afrique, Europe, Asie, Amérique et Moyen-Orient. 

Par ailleurs, en plus d’assurer une mission de conseil à forte valeur ajoutée et proactive (placements, investissements, intermédiation, gestions d’actif et de patrimoine), les nouveaux services de Bank Of Africa offrent des délais de traitement réduits. Sur le terrain, la filière privée se décline à travers des “espaces privés”, implantés dans six régions du royaume. Voici la liste exhaustive : région Grand-Casablanca, région Centre-Atlantique, région Nord-méditerranée, région Oriental, région Centre, région Centre méridional et région Agadir sud. Ces espaces sont confidentiels, élégants et multiservices, afin de joindre l’utile à l’agréable. 

Des options en prime 

Mais les nouveaux services de Bank Of Africa vont encore plus loin. En effet, BOA a étoffé son offre avec un éventail de cartes monétiques premium. Citons notamment la Visa Infinite Pay & Fly Ram, en “exclusivité sur la place du secteur bancaire”, selon le groupe. Un nom qui claque pour des avantages vraiment séduisants. Parmi lesquels des miles de bienvenue avec Royal Air Maroc, ainsi qu’un upgrade en classe affaires. À cela s’ajoute l’accès à plus de 1000 lounges d’aéroport dans le monde, ainsi qu’une assurance et une assistance pour les déplacements. Elle prévoit tout : annulation, imprévus, perte de bagages, souci de santé…. Les dépenses lors des voyages nationaux et internationaux sont également couvertes. Le tout couronné par un service de conciergerie privée au royaume et à l’international avec des solutions personnalisées sept jours sur sept et 24 heures sur 24. Ce service offre, par exemple, des réservations VIP ou des services d’accompagnement au quotidien. 

Mais il y a également la Mastercard World Elite, offrant notamment accès à l’univers Priceless. Il s’agit d’un programme qui vous permet de vivre des expériences privilégiées et/ou inédites dans les villes et pays que vous visitez : visite privée, excursion sur mesure, divertissements. Cette carte garantit elle aussi l’accès à de très nombreux lounges parmi les aéroports du monde entier, une assurance et une assistance pour tous vos déplacements (bagages, santé…), la couverture de vos dépenses lors de vos voyages (nationaux et internationaux) ou encore un service de conciergerie privée. Bien pratique pour voyager confortablement et en toute sérénité !